Mendèv lavant otèl yo chanje anpil depi pandemi an. Pandan otèl yo ap kontinye rebati ekip lavant yo, jaden lavant lan chanje, epi anpil pwofesyonèl lavant se nouvo nan endistri a. Lidè lavant yo bezwen itilize nouvo estrateji pou fòme ak antrene mendèv jodi a pou amelyore pèfòmans otèl yo.
Youn nan pi gwo chanjman nan jaden lavant otèl yo se depandans k ap grandi sou lavant a distans. Plis pase 80% nan lavant otèl yo kounye a fèt atravè chanèl a distans, sa ki ranvèse modèl lavant tradisyonèl fas-a-fas endistri a te konn itilize pou bati relasyon. Lidè lavant yo dwe fòme ekip yo pou yo vann efektivman nan nouvo jaden vityèl sa a.
1. Devlope yon seri konpetans biznis ki pi laj
Konpetans lavant ki nesesè yo evolye anpil pandan 20 dènye ane yo. Pwosesis lavant tradisyonèl la ki te konsantre sou konesans pwodwi, ladrès entèpèsonèl, ak teknik pou fèmen tranzaksyon yo pa sifi ankò. Vandè jodi a bezwen yon oryantasyon mache ki pi laj, ki gen ladan fè rechèch sou kliyan ak endistri yo, konprann tandans mache yo, itilize teknoloji lavant ak maketing, amelyore kapasite kominikasyon ak rakonte istwa, epi adopte yon apwòch konsiltatif pou rezoud pwoblèm. Lidè yo dwe evalye fòs chak vandè epi antrene yo sou konpetans ki nesesè pou fè vant lan nan anviwònman biznis jodi a.
2. Konsantre sou Pwopozisyon Valè a
Pou reyisi nan anviwònman aktyèl la, kote to repons yo ba, vandè yo bezwen chanje mantalite yo, yo pa bezwen jis prezante pwodwi ak pri pou yo vin atikile valè inik otèl yo a ofri kliyan yo. Chèf lavant yo ta dwe angaje ekip yo nan egzèsis pou kreye pwopozisyon valè konvenkan pou chak segman mache, ale pi lwen pase deklarasyon jeneral pou mete aksan sou benefis espesifik ki rezone ak achtè yo.
3. Retounen nan fondamantal lavant yo
Pou rive nan nivo sofistikasyon lavant sa a, fòk ou asire ekip la byen konprann prensip fondamantal lavant yo:
- Konprann mekanik pwosesis lavant lan
- Avèk siksè, avanse kandida yo nan chak etap
- Itilize teknoloji pou amelyore enpòtans
- Itilizasyon planifikatè apèl pou prepare konvèsasyon ki gen sans
Chak etap ta dwe gen objektif klè epi ki aliyen ak kote achtè a ye nan vwayaj li a. Itilizasyon CRM otèl la regilyèman enpòtan anpil pou jere pwosesis la epi pou mennen pwochen aksyon yo pou finalize biznis la.
4. Kandida ki gen yon objektif
Vandè yo dwe entegre kritè kle nan aktivite prospektif yo pou konvenk achtè ki okipe yo reponn:
- Senplisite demann lan
- Valè inik ki ofri
- Relevanns ak objektif achtè a
- Aliyman ak priyorite yo
Chèf lavant yo ta dwe regilyèman revize imèl ekip yo epi patisipe nan apèl lavant yo pou bay fidbak. Devlope senaryo espesifik pou chak segman ak pwopozisyon valè asire konsistans nan ekzekisyon an.
5. Itilize lavant sosyal
Kòm lavant B2B yo ap deplase pi plis sou chanèl dijital yo, lavant sosyal ap vin tounen yon estrateji esansyèl pou ekip lavant otèl yo pou yo ka diferansye tèt yo. Lidè lavant yo dwe gide ekip yo pou yo aktif sou platfòm kote achtè sib yo angaje yo, kit se LinkedIn pou kliyan antrepriz oswa Facebook ak Instagram pou mache Sosyal, Militè, Edikasyonèl, Relijye ak Fratènèl (SMERF).
Lè vandè yo pataje kontni ki enpòtan epi bati rezo yo, yo ka etabli mak pèsonèl yo ak lidèchip panse, olye yo jis prezante otèl la. Achtè yo gen plis chans pou yo fè konfyans epi angaje yo ak kontni ki soti nan men vandè endividyèl konpare ak materyèl maketing jenerik. Zouti lavant sosyal yo pèmèt tou vandè yo transfòme apèl frèt an kandida cho lè yo fè rechèch sou potansyèl kliyan, idantifye kontak kle, epi jwenn pwen komen pou bati yon bon rapò.
6. Prepare pou chak konvèsasyon biznis
Malgre chanèl yo ka evolye, enpòtans pou prepare apèl yo byen rete etènèl. Ekip lavant yo ta dwe itilize yon modèl planifikatè apèl ki konsistan pou:
- Fè rechèch sou kandida a
- Idantifye kontak kle yo ak moun ki pran desizyon yo
- Detèmine avantaj otèl ki pi enpòtan yo pou mete aksan sou yo
- Antisipe epi prepare pou objeksyon yo
- Defini klèman pwochen etap yo pou avanse lavant lan
Lè vandè yo pran tan pou prepare yo pou yon konvèsasyon biznis, pa sèlman yon prezantasyon lavant jenerik, yo tire pi bon pwofi nan entèraksyon enpòtan sa yo ak achtè ki angaje yo.
Moun ki angaje yo nan chanjman sa yo pral bati relasyon ki pi pwofon ak kliyan yo epi ogmante kwasans revni nan anviwònman dinamik ak difisil sa a.
Dat piblikasyon: 4 septanm 2024
