Kijan IA nan Ospitalite ka amelyore eksperyans pèsonalize kliyan an

Kijan IA nan Ospitalite ka amelyore eksperyans pèsonalize kliyan an – Kredi imaj EHL Hospitality Business School

Soti nan sèvis chanm ki mache ak IA ki konnen ti goute minwi pi renmen envite ou yo rive nan chatbot ki bay konsèy vwayaj tankou yon globetrotter ki gen eksperyans, entèlijans atifisyèl (IA) nan Ospitalite se tankou gen yon inikòn nan jaden otèl ou a. Ou ka itilize li pou atire kliyan, enpresyone yo ak eksperyans inik ak pèsonalize, epi aprann plis bagay sou biznis ou ak kliyan ou yo pou ou ka pran yon devan. Kit w ap dirije yon otèl, yon restoran oswa yon sèvis vwayaj, IA se asistan teknolojik ki ka fè ou menm ak mak ou diferan.

Entèlijans atifisyèl deja ap fè mak li nan endistri a, patikilyèman nan jesyon eksperyans envite. La, li transfòme entèraksyon kliyan yo epi li bay asistans enstantane, 24 sou 24, bay envite yo. An menm tan, li libere anplwaye otèl yo pou yo pase plis tan sou ti detay ki fè kliyan yo plezi epi ki fè yo souri.

La a, nou fouye nan mond entèlijans atifisyèl (IA) ki baze sou done pou nou dekouvri kijan l ap transfòme endistri a epi pèmèt divès biznis Ospitalite yo ofri pèsonalizasyon pandan tout vwayaj kliyan an, sa ki finalman amelyore eksperyans envite a.

Kliyan yo anvi eksperyans pèsonalize

Preferans kliyan yo nan domèn Ospitalite ap chanje tout tan, e kounye a, pèsonalizasyon se plat jounen an. Yon etid ki te fèt sou plis pase 1,700 envite otèl te jwenn ke pèsonalizasyon te dirèkteman lye ak satisfaksyon kliyan, ak 61% nan moun ki te reponn yo ki di yo te dispoze peye plis pou eksperyans pèsonalize. Sepandan, se sèlman 23% ki te rapòte ke yo te fè eksperyans yon wo nivo pèsonalizasyon apre yon sejou nan otèl ki te fèt dènyèman.

Yon lòt etid te jwenn ke 78% vwayajè yo gen plis chans pou yo rezève lojman ki ofri eksperyans pèsonalize, prèske mwatye nan moun ki reponn yo dispoze pataje done pèsonèl ki nesesè pou pèsonalize sejou yo. Dezi sa a pou eksperyans pèsonalize patikilyèman répandu pami milenyal yo ak Jenerasyon Z, de demografik ki depanse anpil lajan nan vwayaj an 2024. Lè nou konsidere enfòmasyon sa yo, li klè ke si ou pa ofri eleman pèsonalize, se yon opòtinite pèdi pou diferansye mak ou epi bay kliyan yo sa yo vle.

Kote Pèsonalizasyon ak IA rankontre

Gen yon demann pou eksperyans Ospitalite inik ki adapte ak bezwen endividyèl yo, epi anpil vwayajè dispoze peye yon pri pi wo pou yo. Rekòmandasyon pèsonalize, sèvis ak ekipman yo tout ka ede kreye yon eksperyans memorab epi amelyore satisfaksyon kliyan, epi IA jeneratif se yon zouti ou ka itilize pou delivre yo.

IA ka otomatize enfòmasyon ak aksyon lè li analize gwo kantite done kliyan epi aprann nan entèraksyon itilizatè yo. Soti nan rekòmandasyon vwayaj pèsonalize rive nan anviwònman chanm pèsonalize, IA ka delivre yon pakèt pèsonalizasyon ki pa t ka atenn anvan pou redefini fason konpayi yo abòde sèvis kliyan.

Benefis ki genyen nan itilizasyon IA nan fason sa a konvenkan. Nou te deja diskite sou lyen ki genyen ant eksperyans pèsonalize ak satisfaksyon kliyan, e se sa IA ka ba ou. Kreye eksperyans memorab pou kliyan ou yo bati koneksyon emosyonèl ak mak ou a. Kliyan ou yo santi tankou ou konprann yo, sa ogmante konfyans ak fidelite epi sa fè yo gen plis chans pou yo retounen nan otèl ou a epi rekòmande l bay lòt moun.

Ki sa egzakteman ye entèlijans atifisyèl (IA)?

Nan fòm ki pi senp li, IA se teknoloji ki pèmèt òdinatè yo simile entèlijans imen. IA konsome done pou pi byen konprann mond ki antoure li a. Li ka itilize enfòmasyon sa yo pou fè travay, kominike, epi rezoud pwoblèm nan yon fason ou ta nòmalman asosye sèlman ak yon lespri imen.

Epi IA pa teknoloji lavni an ankò. Li la kounye a, avèk anpil egzanp komen IA ki deja ap chanje lavi chak jou nou. Ou ka wè enfliyans ak konvenyans IA nan aparèy kay entelijan, asistan vwa dijital, ak sistèm automatisation machin.

Teknik pèsonalizasyon IA nan Ospitalite

Endistri Ospitalite a deja ap itilize kèk teknik pèsonalizasyon IA, men gen kèk ki pi...inovatèepi yo fèk kòmanse eksplore.

Rekòmandasyon pèsonalize

Motè rekòmandasyon yo itilize algoritm IA pou analize preferans ak konpòtman yon kliyan nan tan lontan epi bay rekòmandasyon pèsonalize pou sèvis ak eksperyans ki baze sou done sa yo. Egzanp tipik nan sektè Ospitalite a gen ladan sijesyon pou pakè vwayaj pèsonalize, rekòmandasyon manje pou envite yo, ak ekipman chanm pèsonalize ki baze sou preferans endividyèl yo.

Youn nan zouti sa yo, zouti Duve a, ki rele Guest Experience Platform, deja ap itilize pa plis pase 1,000 mak nan 60 peyi.

Sèvis Kliyan 24 sou 24

Asistan vityèl ak chatbot ki mache ak entèlijans atifisyèl ka jere anpil demann sèvis kliyan epi yo ap vin pi sofistike nan kesyon yo ka reponn ak asistans yo ka bay. Yo ofri yon sistèm repons 24 sou 24, 7 jou sou 7, yo ka bay rekòmandasyon pèsonalize, epi diminye kantite apèl ki ale nan men anplwaye nan biwo akèy la. Sa pèmèt anplwaye yo pase plis tan sou pwoblèm sèvis kliyan kote manyen imen an ajoute valè.

Anviwònman Chanm Amelyore

Imajine w ap antre nan yon chanm otèl nan tanperati pafè a, limen jan w renmen l lan, bwat mizik pi renmen w lan deja chaje, bwason ou renmen an ap tann sou tab la, epi matla a ak zòrye a gen fèmte ou renmen an.

Sa ka sanble anbisye, men li deja posib avèk IA. Lè w entegre entèlijans atifisyèl ak aparèy Entènèt Objè yo, ou ka otomatize kontwòl tèmosta, ekleraj ak sistèm amizman pou satisfè preferans envite ou yo.

Rezèvasyon pèsonalize

Eksperyans envite a ak mak ou a kòmanse byen lontan anvan yo anrejistre nan otèl ou a. IA ka bay yon sèvis rezèvasyon ki pi pèsonalize lè li analize done kliyan yo, sijere otèl espesifik, oswa rekòmande opsyon siplemantè ki koresponn ak preferans yo.

Jeyan otèl Hyatt la te itilize taktik sa a avèk bon rezilta. Li te asosye avèk Amazon Web Services pou itilize done kliyan yo pou rekòmande otèl espesifik bay kliyan li yo epi answit sijere opsyon siplemantè ki ta ka enterese yo selon preferans yo. Pwojè sa a poukont li te ogmante revni Hyatt yo prèske 40 milyon dola nan jis sis mwa.

Eksperyans Restoran Pèsonalize

Lojisyèl ki mache ak entèlijans atifisyèl (IA) konbine avèk aprantisaj otomatik kapab kreye tou eksperyans manje pèsonalize pou gou ak bezwen espesifik. Pa egzanp, si yon envite gen restriksyon dyetetik, IA ka ede w ofri opsyon meni pèsonalize. Ou kapab tou asire ke envite regilye yo jwenn tab prefere yo a epi menm pèsonalize ekleraj ak mizik la.

Kat Vwayaj Konplè

Avèk IA, ou ka menm planifye tout sejou yon envite dapre konpòtman ak preferans li nan tan lontan. Ou ka ba yo sijesyon sou ekipman otèl, kalite chanm, opsyon transfè ayewopò, eksperyans restoran, ak aktivite yo ka jwi pandan sejou yo a. Sa ka menm gen ladan rekòmandasyon ki baze sou faktè tankou lè jounen an ak tan an.

Limit IA nan Ospitalite

Malgre potansyèl ak siksè li nan plizyè domèn,IA nan Ospitalitetoujou gen limit ak difikilte. Youn nan defi yo se potansyèl pou pèt travay pandan entèlijans atifisyèl ak automatisation pran plas sèten travay. Sa ka mennen nan rezistans anplwaye ak sendika ak enkyetid sou enpak sou ekonomi lokal yo.

Pèsonalizasyon, ki enpòtan anpil nan sektè Ospitalite a, ka difisil pou IA rive nan menm nivo ak anplwaye imen yo. Konprann ak reponn a emosyon ak bezwen konplèks imen yo toujou yon domèn kote IA gen limit.

Genyen enkyetid tou konsènan konfidansyalite ak sekirite done yo. Sistèm IA nan Ospitalite souvan konte sou gwo kantite done kliyan, sa ki soulve kesyon sou kijan enfòmasyon sa yo estoke ak itilize. Finalman, gen pwoblèm pri ak aplikasyon an - entegre IA nan sistèm Ospitalite ki deja egziste yo ka chè epi li ka mande chanjman enpòtan nan enfrastrikti ak pwosesis yo.

Yon delegasyon etidyan EHL te patisipe nan Konferans HITEC 2023 la nan Doubay kòm yon pati nan Pwogram Vwayaj Edikasyonèl EHL la. Konferans lan, ki te fè pati The Hotel Show la, te reyini lidè nan endistri a atravè panèl, konferans ak seminè. Etidyan yo te gen opòtinite pou patisipe nan konferans prensipal ak diskisyon epi ede ak responsablite administratif yo. Konferans lan te konsantre sou itilizasyon teknoloji pou jenere revni epi li te abòde defi nan endistri Ospitalite a, tankou entèlijans atifisyèl, teknoloji vèt ak gwo done.

Lè elèv yo te reflechi sou eksperyans sa a, yo te konkli ke teknoloji pa repons pou tout bagay nan endistri Ospitalite a:

Nou te wè kijan teknoloji ap itilize pou amelyore efikasite ak eksperyans kliyan yo: analize gwo done pèmèt otèlye yo kolekte plis enfòmasyon epi konsa pèsonalize eksperyans kliyan yo yon fason proaktif. Sepandan, nou te rekonèt ke chalè, senpati ak swen endividyèl pwofesyonèl Ospitalite yo rete gen anpil valè epi yo pa ka ranplase. Touche imen an fè kliyan yo santi yo apresye epi li kite yon enpresyon endélébil sou yo.

Balanse Otomatizasyon ak Touche Imèn nan

Nan fon li, endistri Ospitalite a se sèvi moun, epi IA, lè yo itilize l avèk anpil atansyon, ka ede w fè sa pi byen. Lè w sèvi ak IA pou pèsonalize eksperyans envite a, ou ka bati fidelite kliyan, amelyore satisfaksyon, epi ogmante...revniSepandan, touche imen an toujou esansyèl. Lè w sèvi ak IA pou konplete touche imen an olye pou w ranplase li, ou ka kreye koneksyon ki gen sans epi bay kliyan eksperyans ki enpòtan. Petèt lè sa a, li lè pou w enkli IA nan otèl ou a.estrateji inovasyonepi kòmanse mete l an pratik.