Nan jaden vwayaj konpetitif jodi a, otèl endepandan yo fè fas ak yon defi inik: yo ka demake tèt yo nan mitan foul la epi kaptire kè (ak bous!) vwayajè yo. Nan TravelBoom, nou kwè nan pouvwa pou kreye eksperyans inoubliyab pou envite ki kondwi rezèvasyon dirèk epi kiltive fidelite pou tout lavi.
Se la taktik sipriz ak plezi antre an jwèt. Jès Ospitalite inatandi sa yo ka transfòme yon sejou òdinè an yon eksperyans fanatik ki fè anpil plezi, jenere bon kòmantè sou entènèt ak rekòmandasyon bouch a zòrèy ki pral amelyore satisfaksyon envite otèl yo. Pi bon pati a? Yo pa bezwen chè oswa konplike. Avèk yon ti kreyativite ak ekspètiz nan endistri a, ou ka bay anplwaye ou yo pouvwa pou kreye moman pèsonalize ki optimize satisfaksyon envite yo epi amelyore rezilta finansye ou.
Kijan Pou Amelyore Satisfaksyon Kliyan Otèl yo
1. Lanmou Lokal: Selebre Plezi Destinasyon an
Ale pi lwen pase minibar la epi transfòme otèl ou a an yon pòtay pou pi bon bagay vil ou a gen pou l ofri. Kolabore ak biznis lokal yo pou òganize yon eksperyans otantik ki fè envite yo plezi, men ki prezante otèl ou a tou kòm yon gid ekspè pou destinasyon an. Men kijan pou itilize lanmou lokal pou yon enpak maksimòm:
Panye Byenveni ak yon Touche Lokal
Akeyi envite yo ak yon panyen byen prepare, plen ak bagay dous rejyonal, pwodui atizanal, oswa ti goute lokal. Sa ap bay yo yon bèl sipriz epi tou li fè yo dekouvri gou rejyon ou an.
Patenarya Eksklisif
Kolabore avèk atraksyon, restoran ak boutik ki toupre yo pou ofri envite yo pas gratis, rabè eksklizif oswa eksperyans inik. Sa ajoute valè nan sejou yo epi ankouraje yo eksplore sèn lokal la.
Gid lokal oswa kat jeyografik
Bay envite yo gid oswa kat jeyografik ki fèt espesyalman pou yo, ki mete aksan sou kote lokal ou pi renmen yo, trezò kache ak atraksyon ou pa dwe rate. Sa pozisyone otèl ou a kòm yon moun ki gen konesans epi ki ede envite yo pwofite vizit yo otank posib.
Pwen Enpòtan sou Medya Sosyal yo
Mete patnè lokal ou yo an valè sou rezo sosyal otèl ou a. Pataje foto ak istwa ki mete aksan sou aspè inik destinasyon ou an ak biznis ki fè l espesyal. Pwomosyon kwaze sa a benefisye tout moun ki enplike epi li jenere anpil bri nan otèl ou a.
Kalandriye Evènman Lokal yo
Kenbe envite yo enfòme sou festival, konsè ak evènman k ap dewoule nan vil ou a. Sa ede yo planifye itinerè yo epi ajoute yon eleman eksitasyon nan sejou yo a.
Lè w anbrase lanmou lokal la, ou kreye yon sitiyasyon gagnan-gagnan: envite yo jwi yon eksperyans pi imersif ak memorab, biznis lokal yo vin pi vizib, epi otèl ou a ranfòse repitasyon mak li kòm yon ekspè nan destinasyon. Sa ogmante satisfaksyon envite yo, epi li prepare teren an tou pou revi pozitif, rekòmandasyon bouch a zòrèy, ak ogmantasyon rezèvasyon dirèk.
2. Ti Detay Espesyal pou Okazyon Espesyal: Transfòme Moman yo an Majik Maketing
Sipriz pèsonalize ka transfòme sejou òdinè an souvni ekstraòdinè, epi souvni sa yo tradui an maketing pwisan pou otèl ou a. Men kijan pou itilize enfòmasyon ki baze sou done pou kreye eksperyans inoubliyab ki fè envite yo plezi, men tou ki anplifye mak ou a:
Dekouvèt ki baze sou done
Sèvi ak done envite ou yo pou idantifye anivèsè nesans, anivèsè maryaj, oswa lalin de myèl k ap vini yo. Ou ka kolekte enfòmasyon sa yo atravè demann dirèk pandan rezèvasyon, pwofil pwogram fidelite, oswa menm siveyans medya sosyal.
Sipriz pèsonalize
Yon fwa ou fin idantifye yon okazyon espesyal, fè plis efò ak yon touche pèsonalize. Sa ka yon amelyorasyon chanm gratis, yon nòt ekri alamen nan men anplwaye yo, yon boutèy chanpay, oswa yon ti kado ki gen rapò ak selebrasyon an.
Kaptire Moman an
Ankouraje envite yo pataje moman espesyal yo sou rezo sosyal yo lè w kreye yon hashtag espesyal pou otèl ou a oswa lè w ofri yon ti ankourajman pou yo poste. Kontni sa a ki pwodui pa itilizatè yo sèvi kòm yon maketing otantik ak yon prèv sosyal pou envite potansyèl yo.
Swivi apre sejou a
Apre sejou yo a, voye yon imèl remèsiman pèsonalize pou rekonèt okazyon espesyal yo a epi eksprime espwa ou ke yo te renmen eksperyans lan. Mete ladan l yon apèl a aksyon pou yo fè rezèvasyon dirèkteman avèk ou pou selebrasyon nan lavni, petèt avèk yon kòd rabè espesyal.
Anplifye Revi Pozitif yo
Lè envite yo pataje kòmantè pozitif sou eksperyans yo nan okazyon espesyal la, fè yo tande vwa yo pi byen lè w mete kòmantè yo sou sit entènèt ou ak sou rezo sosyal ou yo. Sa demontre angajman w anvè satisfaksyon envite yo epi atire plis envite k ap chèche selebrasyon memorab.
Lè w entegre maketing yon fason estratejik nan sipriz pou okazyon espesyal ou yo, ou kreye yon sik vètye: envite yo santi yo gen valè epi yo apresye yo, yo pataje eksperyans pozitif yo ak rezo kliyan yo, epi otèl ou a jwenn yon vizibilite enpòtan ak rezèvasyon dirèk.
3. Anbrase pouvwa "Mèsi" a: Transfòme rekonesans an lò
Yon "mèsi" sensè ka ede anpil pou fidelize kliyan yo epi ankouraje yo retounen kliyan. Men, poukisa rete la? Ou ka anplifye enpak apresyasyon ou an epi transfòme li an yon zouti pwisan pou atire nouvo kliyan epi ogmante rezèvasyon dirèk, atravè kèk maketing senp. Men kijan pou fè sa:
Imèl pèsonalize apre sejou a
Pa sèlman voye yon mesaj remèsiman jeneral. Kreye yon imèl pèsonalize. ki rekonèt non envite a, mansyone aspè espesifik nan sejou yo a, epi eksprime apresyasyon sensè ou pou biznis yo a. Sa montre ke ou apresye eksperyans endividyèl yo epi li prepare teren an pou yon koneksyon ki pi pwofon.
Demann pou fidbak siblé
Envite envite yo pou pataje fidbak yo atravè yon sondaj pèsonalize oswa yon platfòm evalyasyon. Pwofite opòtinite sa a pou kolekte enfòmasyon enpòtan ki ka ede w amelyore ofrann ou yo epi adapte mesaj maketing ou yo. Konsidere ofri yon ti ankourajman pou ranpli sondaj la, tankou yon rabè sou yon sejou nan lavni oswa patisipasyon nan yon tiraj osò.
Ofri Eksklisif pou Kliyan ki Retounen yo
Montre apresyasyon ou pou kliyan ki retounen lakay yo lè w ofri yon rabè espesyal oswa yon avantaj eksklizif pou moun ki fè rezèvasyon dirèkteman avèk ou ankò. Sa pa sèlman ankouraje fidelite, men tou sa ede w evite frè rezèvasyon twazyèm pati yo.
Felisitasyon sou rezo sosyal yo
Si envite yo kite yon evalyasyon patikilyèman pozitif oswa pataje eksperyans pozitif yo sou rezo sosyal yo, pwofite okazyon an pou remèsye yo piblikman epi montre fidbak yo bay moun k ap swiv ou yo. Sa ranfòse santiman pozitif yo epi demontre angajman ou anvè satisfaksyon envite yo bay yon odyans ki pi laj.
Rekonpans Referans
Ankouraje envite yo pou yo fè piblisite pou otèl ou a lè w ofri yo yon pwogram rekonpans pou referans. Sa ka vle di ba yo yon rabè oswa pwen bonis pou chak zanmi yo rekòmande ki fè yon rezèvasyon. Sa transfòme envite kontan ou yo an defansè mak ou ki chofe epi ede w atire nouvo kliyan atravè rekòmandasyon ou ka fè konfyans.
Lè w sèvi ak pouvwa "mèsi" a epi w entegre eleman maketing estratejik, ou ka kreye yon sik fidbak pozitif ki ankouraje fidelite envite yo epi ki mennen tou nan rezèvasyon dirèk, epi ki elaji rive ou.
4. Amelyore bagay òdinè yo: Konfò ak yon moman "Aha!"
Pa rete ak sa ou espere; ale pi lwen pase sa ki òdinè pou kreye ekipman ki sipriz epi ki fè envite ou yo plezi. Lè w mete ti detay atantif ak bagay siplemantè inatandi, ou ka transfòme ofrann òdinè an eksperyans memorab ki kite yon enpresyon dirab epi ki jenere bon pawòl nan bouch.
Mete aksan sou ekipman inik yo
Montre ekipman inik otèl ou a nan materyèl maketing ou yo ak piblikasyon sou medya sosyal yo. Sèvi ak foto ak deskripsyon kaptivan pou kreye yon sans eksitasyon ak eksitasyon.
Kiltive yon lespri dekouvèt
Ankouraje envite yo pou yo eksplore bèl bagay kache nan otèl ou a. Deziyen zòn oswa aktivite espesifik kòm "kote sekrè" oswa "konsèy lokal". Sa ajoute yon eleman plezi ak dekouvèt nan sejou yo a.
Transfòme konfò chak jou yo an eksperyans
Amelyore menm ekipman ki pi debaz yo lè w ajoute yon touche pèsonalize. Ofri yon seleksyon te lokal oswa kafe goumè nan lobi a, oswa bay envite yo nòt ekri alamen ak rekòmandasyon lokal yo.
Pwofite medya sosyal yo
Ankouraje envite yo pataje moman "Aha!" yo sou rezo sosyal yo avèk yon hashtag espesyal. Kontni sa a, ki pwodui pa itilizatè yo, sèvi kòm yon maketing otantik ak yon prèv sosyal pou envite potansyèl yo.
Egzanp:
- Olye pou w itilize yon mini-frijidè òdinè, ofri yon seleksyon ti goute ak bwason atizanal ki soti lokalman.
- Olye pou w: Yon bwason byenvini jenerik, bay envite yo yon koktèl pèsonalize selon preferans yo.
- Olye de: Yon sant fitness debaz, ofri envite yo aksè a klas yoga sou plas oswa pwomnad gide nan lanati.
- Olye pou: Yon meni sèvis chanm estanda, asosye avèk restoran lokal yo pou ofri kliyan yo yon seleksyon manje gastronomik byen chwazi.
- Olye pou w itilize yon liv vizitè jenerik, kreye yon "miray souvni" kote envite yo ka pataje pi bon moman yo nan sejou yo a.
Lè w fè plis efò pou kreye moman "Aha!", ou amelyore eksperyans kliyan yo epi ou kreye tou yon zouti maketing pwisan ki fè otèl ou a diferan de konpetitè yo epi ki atire nouvo kliyan k ap chèche eksperyans inik ak memorab.
5. Sipriz ki gen bon teknoloji: Itilize puisans done yo
Nan epòk dijital jodi a, done se yon min lò ki plen enfòmasyon k ap tann pou yo eksplwate w. Lè w itilize enfòmasyon ou rasanble sou envite w yo, ou ka kreye eksperyans pèsonalize ki sipriz e ki fè plezi, men tou ki ranfòse angajman otèl ou a anvè yon sèvis eksepsyonèl. Sa, bò kote pa w, ka mennen nan yon ogmantasyon satisfaksyon envite yo, evalyasyon pozitif, e finalman, plis rezèvasyon dirèk. Men kijan pou w itilize done yo pou avantaj ou:
Kaptire Enfòmasyon Enpòtan yo
Ale pi lwen pase enfòmasyon kontak debaz yo ak preferans yo. Sèvi ak fòm rezèvasyon sou entènèt ou a, sondaj anvan arive yo, ak entèraksyon sou medya sosyal yo pou kolekte enfòmasyon enpòtan sou enterè, pastan ak okazyon espesyal envite ou yo.
Amenajman Byenveni Pèsonalize
Si yon envite mansyone yon lanmou pou randone, kite yon kat jeyografik santye lokal yo nan chanm li. Pou moun ki renmen diven, yon seleksyon jaden rezen lokal yo ta ka yon sipriz. Adapte ekipman ou yo pou koresponn ak preferans endividyèl yo chak fwa sa posib.
Kanpay Imèl Siblé
Separe lis imel ou a selon done envite yo epi voye òf oswa pwomosyon siblé ki aliyen ak enterè yo. Pa egzanp, ofri yon pake spa bay envite ki te eksprime enterè nan byennèt, oswa fè pwomosyon pou yon festival manje lokal bay moun ki renmen bon manje.
Angajman sou rezo sosyal yo
Sèvi ak zouti pou koute medya sosyal yo pou siveye konvèsasyon sou otèl ou a epi idantifye opòtinite pou kominike avèk envite yo. Sipriz yo epi fè yo plezi lè w reponn a piblikasyon yo oswa lè w ofri yo rekòmandasyon pèsonalize ki baze sou enterè yo.
Vann Anplis ki baze sou done
Analize done envite ou yo pou idantifye opòtinite pou vann plis oswa vann plis. Pa egzanp, ofri yon pake dine amoure bay koup k ap selebre yon anivèsè, oswa sijere yon aktivite familyal bay envite k ap vwayaje ak timoun.
Mezire epi Rafine
Suivi enpak sipriz ou yo ki baze sou done sou satisfaksyon envite yo ak rezèvasyon dirèk yo. Sèvi ak enfòmasyon sa a pou amelyore estrateji ou yo epi kontinye amelyore eksperyans envite yo.
Lè w adopte yon apwòch teknolojik pou sèvis kliyan, pwopriyete w la ka kreye moman pèsonalize ki depase atant yo, jenere rezilta maketing mezirab, epi ankouraje fidelite alontèm.
6. Aksepte sa ki pa prevwa a: Bay anplwaye ou yo pouvwa pou yo vin anbasadè mak la
Anplwaye ou yo se kè otèl ou a, epi entèraksyon yo ak envite yo ka fè eksperyans lan reyisi oswa kraze. Lè w ba yo pouvwa pou yo fè plis pase sa yo dwe fè, ou kreye moman majik pou envite ou yo, men ou transfòme ekip ou a an anbasadè mak pasyone ki kontribye aktivman nan efò maketing otèl ou a. Men kijan pou fè sa rive:
Fikse Atant Klè
Kominike ak anplwaye ou yo ke ou apresye sèvis pèsonalize epi ankouraje yo pou yo chèche opòtinite pou sipriz ak fè envite yo plezi.
Bay zouti ak resous yo
Bay anplwaye ou yo yon bidjè pou ti jès, tankou bwason gratis, ti goute, oswa amelyorasyon chanm. Asire w ke yo gen aksè a enfòmasyon ak preferans kliyan yo pou pèsonalize entèraksyon yo.
Rekonèt epi Rekonpanse
Rekonèt epi selebre anplwaye ki fè plis efò. Sa ka fèt atravè rekonesans piblik, bonis, oswa lòt ankourajman. Sa ranfòse enpòtans sèvis eksepsyonèl epi motive ekip ou a pou kontinye bay eksperyans eksepsyonèl.
Kreye yon Pwogram "Chwa Anplwaye"
Pèmèt anplwaye ou yo rekòmande atraksyon lokal yo, restoran yo, oswa aktivite yo pi renmen bay envite yo. Sa ajoute yon touche pèsonèl nan rekòmandasyon ou yo epi pozisyone otèl ou a kòm yon moun ki gen konesans, epi li montre yon kilti Ospitalite epi ranfòse idantite mak otèl ou a.
Pwofite Medya Sosyal yo
Ankouraje anplwaye ou yo pou pataje entèraksyon yo ak envite yo sou rezo sosyal yo. Kontni sa a ki pwodui pa itilizatè yo montre angajman otèl ou a anvè sèvis pèsonalize epi li bay materyèl maketing otantik ki touche envite potansyèl yo.
Ankouraje Revi Sou Entènèt
Fòme anplwaye ou yo pou yo mande envite yo pou revi sou entènèt avèk politès epi pou yo mansyone eksperyans pozitif yo te fè ak sèvis pèsonalize otèl la. Sa ede amelyore repitasyon otèl ou a sou entènèt epi atire nouvo kliyan.
Lè ou bay anplwaye ou yo pouvwa pou yo aksepte sa ki pa espere a, ou kreye yon sitiyasyon gagnan-gagnan: envite yo jwi eksperyans memorab, ekip ou a santi l gen valè epi motive, epi otèl ou a jwenn yon avantaj pwisan atravè narasyon otantik ak pawòl nan bouch pozitif.
7. Pouvwa "Panse davans": Antisipe bezwen yo, depase atant yo epi anplifye repitasyon ou
Sèvis envite proaktif se fondasyon yon Ospitalite eksepsyonèl. Lè w antisipe bezwen envite yo epi w fè efò siplemantè anvan menm yo rive, ou kreye yon faktè "wow" ki ankouraje fidelite epi ki transfòme envite ou yo an defansè mak pasyone. Men kijan pou w itilize pouvwa antisipasyon an pou maksimize enpak maketing:
Pèsonalizasyon ki baze sou done
Analize done envite yo nan sejou anvan yo ak enfòmasyon sou rezèvasyon yo pou idantifye preferans yo epi antisipe bezwen yo. Sa ka gen ladan l pran nòt sou kalite chanm yon envite prefere, restriksyon dyetetik oswa okazyon espesyal.
Kominikasyon anvan arive
Kontakte envite yo anvan sejou yo pou konfime preferans yo epi ofri yo rekòmandasyon pèsonalize oswa amelyorasyon selon bezwen yo. Sa montre atansyon ou epi li prepare teren an pou yon eksperyans pèsonalize.
Amenajman byen panse nan chanm yo
Sipriz envite yo ak ekipman ki satisfè bezwen espesifik yo. Sa ka gen ladan ranpli minibar la ak bwason pi renmen yo, bay yon bèso pou fanmi ki gen timoun piti, oswa ofri yo yon nòt byenvini pèsonalize.
Moman sipriz ak plezi
Ale pi lwen pase sa ou espere a lè w prevwa bezwen ki pa eksprime yo. Pa egzanp, ofri yon depa anreta gratis pou envite ki gen yon vòl ki pati an reta oswa bay yon panyen piknik pou koup ki selebre yon anivèsè.
Swivi apre sejou a
Apre sejou yo a, voye yon imèl remèsiman pèsonalize pou rekonèt bezwen espesifik yo epi eksprime espwa ou ke ou te depase atant yo. Sa ranfòse eksperyans pozitif la epi ankouraje yo pataje fidbak yo.
Kanpay Imèl Siblé
Sèvi ak done envite yo pou separe lis imel ou epi voye òf oswa pwomosyon siblé ki aliyen ak enterè yo ak eksperyans yo te fè anvan yo. Pa egzanp, ofri yon pake familyal bay envite ki te deja rete ak timoun piti.
Mezire epi Rafine
Suivi enpak sèvis kliyan proaktif ou a genyen sou satisfaksyon ak rezèvasyon dirèk. Sèvi ak enfòmasyon sa a pou amelyore estrateji ou yo epi kontinye amelyore eksperyans kliyan an.
Antisipe bezwen yo epi depase atant yo ka kreye yon repitasyon pou yon Ospitalite eksepsyonèl ki fè otèl ou a diferan de konpetitè yo. Sa a ogmante fidelite kliyan yo ak biznis ki retounen pandan y ap jenere tou pawòl nan bouch ak kòmantè pozitif sou entènèt ki atire nouvo kliyan k ap chèche yon eksperyans pèsonalize ak memorab.
Taktik sipriz ak plezi se yon envestisman pwisan nan lavni otèl ou a. TravelBoom ka ede w aplike estrateji sa yo epi optimize maketing dijital ou pou maksimize rezèvasyon dirèk yo epi transfòme envite satisfè yo an defansè mak pou tout lavi.
Dat piblikasyon: 29 Out 2024
